サポート
インフィニティメディカルソフトでは、ハードウェア・ソフトウェアを含んだ複雑なシステム構成についての維持管理を目的として、保守サポートサービスメニューを充実しています。
施設運用にマッチした構成をご要望いただくことで、必要なサービスを担保した上で不必要な施設負担のない適切なサポートサービスをお選びいただけます。
通常保守について
PC・サーバ類のハードウェアについてはオンサイトを中心にメーカによる迅速な保守契約を含めてご提供し、操作ミスや不慮のシステムダウン等でもオンラインを利用したタイムラグの少ない保守環境を構築します。
※弊社の保守契約はオンライン保守を基本で構築されています。
ソフトウェア保守について
ソフトウェア提供のシステム導入時に、そのソフトウェアに関する保守サポートを提供します。
通常は、リモート保守が中心のサポート方式となりますが、必要回数のオンサイト点検を追加することが可能です。
※こちらは、施設様もしくは施設指定のベンダー様がハードウェア対応をすることを前提とした保守サポートメニューとなります。
サポート体制
施設様からの問い合わせ対応については、以下のサポートフローに沿って適切なサポートサービスを提供します。
施設様からの問い合わせ情報については、サポート管理システムを運用していますので適切に登録され、将来のサポート品質向上につながるように運用されています。
※1 緊急時や特別なケースを除き、東京のサポートセンターに問い合わせをします。
※2 地域や施設ごとの運用に合わせて変動します。
保守業務以外の回線利用
オンライン保守でVPN回線を利用した形態をとられる場合、そのセキュリティの高い回線を利用した「遠隔画像診断支援サービス」等の利用など施設の回線負担を最大限に利用可能なソリューションもご提供中です。
→詳しくはMityForOneパッケージを参照。
弊社保守内容について
システム導入後は、契約内容にもよりますが通常１年間の無償保守（通常保守契約と同等）が付属しています。
その後の保守につきましては、更新契約内容によって下記の種類で継続して対応致します。
- 通常保守契約
一般的な、リモート保守と規定数のオンサイト保守に対応するシステム保守サポート契約です。
基本的にシステム運用時は本保守契約を推奨しています。 - ソフトウェア保守契約
リモート保守中心のソフトウェア対象保守契約です。
- スポット保守（都度対応、定期点検のみ）
年に規定回数の点検のみを行う、ミニマム対応の保守契約です。
保守対応が発生した場合は、都度費用が発生しますが無保守と比較してディスカウントが適用されます。 - 土日祝日対応保守契約（オプション契約）
通常保守に土日祝日対応を追加したオプションです。365日運用が重要なシステム／施設運用の場合に利用可能です。（一部弊社規定休暇を除く）
その他、施設固有のご要望にも柔軟に対応しますので、営業担当者にご要望お願いします。
